Ao viajar de avião, a possibilidade de extravio ou troca de malas é um dos inconvenientes enfrentados pelos viajantes. Recentemente, duas brasileiras foram detidas na Alemanha após suas malas terem sido indevidamente etiquetadas com bagagens contendo drogas, em um golpe perpetrado por uma quadrilha no Aeroporto de Guarulhos.
Ainda que não exista uma forma infalível de prevenir a perda ou o envolvimento de sua mala em atividades criminosas, os passageiros podem adotar algumas estratégias para minimizar os riscos.
É importante destacar que:
"Após o check-in, a companhia é legalmente responsável pela sua bagagem e deve garantir a indenização em casos de extravio ou danos", afirma a advogada Carolina Vesentini, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec).
Fotografar a mala é uma evidência visual que pode comprovar o estado da bagagem no momento do despacho ou após o embarque, especialmente útil se a mala não chegar ao destino ou sofrer danos durante o trajeto, de acordo com o grupo de defesa dos direitos do passageiro, AirHelp.
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Embora não seja um requisito obrigatório, tirar fotos da bagagem pode facilitar a obtenção de reembolso ou indenização, conforme a advogada menciona. "Cada companhia tem suas próprias normas de indenização, mas registrar a foto torna o processo mais fluido".
📸 Sempre que estiver viajando de avião, considere tirar fotos de…
- A mala aberta, exibindo os itens armazenados; objetos de valor devem ser destacados.
- A bagagem durante o check-in, com a etiqueta claramente visível.
- O formulário de declaração do valor da bagagem, fornecido pela companhia.
⚠️ Caso algo dê errado…
Se a bagagem for extraviada ou sofrer danos, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) orienta comunicar imediatamente a empresa aérea.
Preencha um formulário de reclamação por danos.
Esteja ciente das políticas da companhia aérea antes de sair do aeroporto, visto que as regras podem variar (mais detalhes disponíveis).
Tire fotos da bagagem danificada.
Aqui estão algumas dicas para fotografar a sua bagagem e em caso de extravio:
Foto da sua bagagem durante o check-in
Fotos do interior da mala
Fotos dos objetos de valor em destaque
Foto da etiqueta de identificação
Fotos de danos à bagagem
O que Fazer em Caso de Extravio e Furto de Bagagens?
Uma sugestão crucial é sempre tirar uma foto da mala antes do despacho. — Foto: Wuestenigel on Visual Hunt
**1. Foto da Sua Bagagem Durante o Check-in**
Por que? Uma fotografia tirada antes do check-in servirá como prova em caso de danos posteriores à mala durante a viagem.
Recomendação: Remova todas as etiquetas de viagens anteriores e mantenha apenas a etiqueta atual. Em situações desafiadoras, essa foto pode auxiliar os funcionários a localizar a sua mala ou providenciar reparos.
Dica Fotográfica: Capture imagens da mala de diferentes ângulos e da etiqueta da companhia aérea. Certifique-se também de mostrar que a bagagem está devidamente fechada e não excessivamente carregada.
**2. Fotos do Interior da Mala**
Por que? Fotografar os itens dentro da mala proporciona um registro visual dos objetos caso eles sofram danos ou extravio durante a viagem.
Recomendação: Guarde as notas fiscais dos itens, como câmeras fotográficas, como prova de compra.
Dica Fotográfica: Organize os itens em cima de uma superfície, tire uma foto antes de acomodá-los na mala e, se necessário, faça detalhes das áreas problemáticas. Essa prática é válida para objetos de todos os tamanhos.
"Embora não seja comum fotografar o conteúdo da mala, já tivemos casos em que os passageiros tinham uma lista completa dos itens contidos na mala extraviada. É uma precaução rara, mas passageiros detalhistas podem adotar essa medida", explicou Cláudio Candiota, presidente da Associação Nacional em Defesa dos Direitos dos Passageiros do Transporte Aéreo (ANDEP).
**3. Fotos dos Objetos de Valor em Destaque**
Por que? Caso seja necessário transportar objetos de valor na bagagem despachada, garantir que eles estejam bem acondicionados e em bom estado é essencial. Fotografias destacando esses itens demonstrarão o cuidado tomado para protegê-los.
Recomendação: Objetos de valor devem preferencialmente ser transportados na bagagem de mão. Em situações onde o tamanho da bagagem é restrito, considerar um seguro de viagem é uma opção para cobertura contra imprevistos.
Dica Fotográfica: Tire fotos dos objetos de valor fora e dentro da embalagem. Isso garantirá que você tomou medidas adequadas para preservá-los.
"Vale ressaltar que tanto em voos nacionais quanto internacionais, objetos de valor como eletrônicos, dinheiro e joias não devem ser declarados. Portanto, é essencial guardá-los na bagagem de mão", aconselha Carolina do Idec.
**4. Foto da Etiqueta de Identificação**
Por que? Etiquetas de bagagem frequentemente se perdem ou são descartadas, mas são fundamentais para rastrear a localização da sua mala em caso de problemas. Essa foto auxiliará a equipe da companhia aérea a determinar a localização da bagagem, seja ela em um voo errado, esquecida no aeroporto de partida ou em um ponto intermediário.
Recomendação: Após despachar a mala no balcão de check-in, você receberá uma etiqueta de identificação da companhia aérea. Tire uma foto dessa etiqueta, destacando as informações do proprietário e do destino.
